Vanliga frågor
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Lägg varor i varukorgen, gå till kassan och fyll i dina uppgifter. När betalningen är klar får du en orderbekräftelse via e-post.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Om din order inte har packats ännu kan vi ofta hjälpa dig att ändra eller avbryta. Mejla oss så snabbt som möjligt på [KONTAKTMAIL] med ordernummer och vad du vill ändra.
Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Börja med att kolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar den: mejla [KONTAKTMAIL] så hjälper vi dig.
Kan jag använda rabattkod?
Ja – ange koden i kassan. Rabattkoder kan normalt inte läggas till i efterhand om ordern redan är betald.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Du ser alltid aktuella betalsätt i kassan. Vanliga alternativ är kort och direktbetalning (beroende på vad som är aktiverat i butiken).
Kortbetalning (Visa och Mastercard), Shop Pay (snabbkassa), PayPal, Google Pay, Klarna
Kan jag få företagsfaktura?
Kontakta oss på [KONTAKTMAIL] så hjälper vi dig med företagsköp och fakturauppgifter.
Leverans & frakt
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan och baseras på leveranssätt. Fri frakt kan gälla över [FRAKTGRÄNS].
Hur lång leveranstid har ni?
Normal leveranstid inom Sverige är [LEVERANSTID] arbetsdagar från att ordern lämnar vårt lager. Under kampanjer och högtider kan det ta lite längre tid.
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi skickar med de fraktalternativ som visas i kassan, Postnord och DHL.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När din order skickas får du ett mejl med spårningslänk.
Levererar ni utanför Sverige?
Om du erbjuder leverans utanför Sverige: skriv här vad som gäller. Annars: Just nu levererar vi endast inom Sverige.
Retur & byte
Hur gör jag en retur?
Mejla [KONTAKTMAIL] med ordernummer och vad du vill returnera, så får du instruktioner. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Hur lång returrätt har jag?
Du har [RETURDAGAR] dagar returrätt från att du tagit emot varan (förutsatt att den är i säljbart skick).
Kan jag byta till en annan storlek/variant?
Ja, enklast är ofta att returnera och lägga en ny beställning så att du får rätt produkt snabbare. Kontakta oss på [KONTAKTMAIL] så hjälper vi dig.
Vem betalar returfrakten?
Skriv din policy här. Vanligt upplägg är att returfrakt betalas av kunden, om inte varan är felaktig eller felexpedierad.
Reklamation
Jag har fått en felaktig vara – vad gör jag?
Kontakta oss på [KONTAKTMAIL] och bifoga ordernummer, bild på felet och en kort beskrivning så återkommer vi med nästa steg.
Vad gäller vid reklamation?
Du har rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Vi följer alltid gällande lagstiftning och hjälper dig att lösa ärendet så smidigt som möjligt.
Storlekar & produkter
Var hittar jag rätt storlek?
Du hittar storleksinfo och rekommendationer i våra Guider. Där visar vi hur du väljer rätt storlek för respektive produkt – och vad du ska tänka på om du ligger mellan två storlekar.
Är produkterna original?
Ja, vi säljer endast äkta produkter från våra varumärken och officiella distributionskanaler.
Är alla produkter på lager?
Lagernivå visas på produktsidan. Om något är slut kan det ibland komma tillbaka snabbt – skriv gärna till oss om du vill veta prognos.
Kan jag köpa presentkort?
Om du har presentkort: skriv var kunden hittar dem. Annars: Inte ännu – men hör av dig om du vill att vi löser en presentlösning.
Kundservice & kontakt
Hur kontaktar jag er?
Mejla oss på [KONTAKTMAIL]. Ange gärna ordernummer om frågan gäller en beställning.
Hur snabbt svarar ni?
Vi svarar vanligtvis inom [SVARSTID] arbetsdag(ar).
Var sitter er support?
Vi är ett svenskt företag med lager i Arlandastad. Vår kundservice svarar snabbt på svenska via e-post och hjälper dig gärna före och efter köp.