Reklamation & garanti

Snabbguide

  • Reklamationsrätt: 3 år enligt svensk konsumenträtt.
  • Reklamera i tid: kontakta oss så snart du upptäcker felet.
  • Underlag: bifoga ordernummer, produktnamn och bild eller video som visar felet.
  • Godkänd reklamation: vi står för returfrakten.
  • Garanti: gäller endast om tillverkaren erbjuder särskild garanti för produkten.

Reklamation & garanti

Här hittar du tydlig information om reklamationsrätt, garanti och hur du går tillväga om något blir fel med en produkt köpt hos oss.

Reklamationsrätt – 3 år enligt svensk lag

Som konsument har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Det betyder att du kan reklamera en produkt som visar sig vara felaktig, bristfällig eller inte fungerar enligt beskrivningen.

Vad innebär reklamationsrätten?

Reklamationsrätten innebär att du kan klaga på ett fel i varan. Det viktiga är:

  • Felet ska ha funnits från början, även om det visar sig senare.
  • Du ska reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det.
  • En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas normalt som gjord i rätt tid.
  • Butiken har rätt att undersöka produkten innan beslut tas.

Reklamationsrätten gäller oavsett om produkten har en särskild garanti eller inte.

Tillverkarens garanti

För vissa produkter erbjuder tillverkaren en frivillig garanti. Garantins längd och omfattning varierar mellan olika varumärken och produkter.

Om en produkt omfattas av särskild garanti anges detta normalt i produktinformationen eller i tillverkarens egna villkor.

Exempel på vad en garanti kan omfatta

  • Reparation vid fel
  • Utbyte av defekt produkt
  • Extra skydd utöver reklamationsrätten

En garanti ersätter aldrig din lagstadgade reklamationsrätt.

Vad kan omfattas av reklamation eller garanti?

  • Fabrikationsfel
  • Materialfel
  • Fel som uppstår vid normalt användande
  • Fel som fanns vid leverans, även om de visar sig senare

Vad omfattas normalt inte?

  • Normalt slitage
  • Skador orsakade av felaktig användning
  • Skador från olyckor eller yttre påverkan
  • Bristande skötsel, felaktig tvätt eller modifieringar
  • Onormalt hårt bruk av produkten

Så gör du en reklamation

Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Bifoga gärna så mycket information som möjligt, så kan vi hjälpa dig snabbare.

  • Ordernummer
  • Produktnamn
  • En kort beskrivning av felet
  • Bilder eller video som tydligt visar problemet

Vi återkommer med vidare instruktioner. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Felleverans eller transportskada

Om du har fått fel produkt, saknar en vara i leveransen eller om paketet/produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Bifoga ordernummer och bilder på produkten, emballaget och eventuell skada. Vid godkänd felleverans eller transportskada står vi för frakten.

Handläggningstid

Reklamationer hanteras normalt inom 3–10 arbetsdagar från det att vi mottagit all nödvändig information.

I vissa fall kan vi behöva få in produkten för bedömning innan vi kan fatta beslut.

Vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation hjälper vi dig i första hand med reparation, omleverans eller ersättningsprodukt. Om felet inte kan åtgärdas eller produkten inte kan ersättas hjälper vi dig vidare med prisavdrag eller återbetalning.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).