Retur & byte

Köp på event, tävling och mässa

Särskilda villkor gäller för produkter som köps direkt i SupplySports försäljningsmonter på ett event, en tävling eller en mässa. Köpet genomförs på plats och omfattas inte av våra retur- och bytesvillkor för beställningar via supplysport.se.

Eventköp görs ofta till ett särskilt eventpris. Vi erbjuder därför inte öppet köp eller retur vid ånger för dessa köp.

Vi erbjuder frivilligt byte till en annan storlek eller färg av samma produkt inom 30 dagar från inköpsdagen. Byte sker endast om önskad storlek eller färg finns i lager.

För att ett eventköp ska kunna bytas ska varan vara oanvänd, komplett och i säljbart skick. Samtliga etiketter och originalförpackningen ska finnas kvar. Kvitto eller annat köpbevis krävs.

Kunden ansvarar för och betalar samtliga frakter vid byte. Det innebär att kunden själv bekostar frakten till SupplySport. Om ersättningsvaran ska skickas betalar kunden även frakten från SupplySport enligt det fraktpris som anges av kundservice. Eventpriset inkluderar inte returfrakt eller frakt för en ersättningsvara.

Kontakta oss alltid innan en vara skickas tillbaka. Byte kan även genomföras på plats vid ett kommande event där SupplySport deltar, efter överenskommelse och under förutsättning att önskad vara finns tillgänglig.

Dessa villkor begränsar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara enligt tvingande konsumentlagstiftning. Reklamation ska alltid godkännas av SupplySport innan varan skickas tillbaka.

---

Retur & öppet köp för onlineköp

Följande villkor gäller för beställningar som har gjorts via supplysport.se.

Om du vill göra en retur kontaktar du oss först via knappen längst ner – Kontakta oss.

Vi erbjuder 30 dagar öppet köp från den dag du mottagit din beställning. För full återbetalning ska varan vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd. Det är självklart okej att prova produkten varsamt för att säkerställa passform och funktion.

Produkten ska returneras med samtliga etiketter kvar och vara väl vikt och packad i samma polybag eller originalförpackning som vid leverans. Försök i största möjliga mån att efterlikna hur du mottog varan.

Förlängd returrätt under november–december

Under november och december erbjuder vi förlängd returrätt till och med 31 januari, så att eventuella julklappar kan returneras i lugn och ro.

---

Så skickar du tillbaka en onlineretur

1) Kontakta oss via knappen längst ner.
2) Du får instruktioner för retur och hur du skickar in varan.
3) Packa returen i vår originalförpackning eller annat emballage i motsvarande storlek och kvalitet som klarar postgången.

Du får inte fästa retursedel direkt på produkt, produktkartong eller originalförpackning.

Vid användning av felaktigt eller bristfälligt emballage förbehåller vi oss rätten att ta ut en extra avgift.

---

Returavgift för onlineköp

Vid retur, inklusive när du ångrar ett köp via supplysport.se, debiteras en returavgift på 59 kr för returfrakten. Avgiften dras från återbetalningen när returen har godkänts.

---

Byte av onlineköp med fri ny frakt

Byten hanteras som retur + ny beställning. Om du vill byta storlek eller färg returnerar du varan enligt våra returinstruktioner och lägger en ny beställning på önskad variant.

Vid byte betalar du returavgiften på 59 kr för varan som skickas tillbaka. Vi bjuder på standardfrakten på den nya ordern när bytet hanteras via vår kundservice.

Kontakta oss innan du gör din nya beställning, så hjälper vi dig med rätt instruktioner och eventuell fri-fraktkod.

Om du redan har lagt en ny order kan du kontakta oss med båda ordernumren. I vissa fall kan vi då återbetala standardfrakten på den nya ordern i efterhand, förutsatt att den hör ihop med ett godkänt byte.

---

Ej uthämtat paket

Ett paket som inte hämtas ut inom speditörens liggetid returneras till oss. Ett ej uthämtat paket räknas inte som en vanlig retur eller som ett meddelande om ångerrätt.

Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 190 kr. Avgiften avser kostnader för frakt, returfrakt och hantering och dras från eventuell återbetalning eller faktureras i efterhand.

Om du vill ångra ditt köp ska du alltid kontakta oss först, så hjälper vi dig med rätt returhantering.

Läs mer på sidan Frakt & leverans.

---

Återbetalning av onlineköp

Returer behandlas normalt inom fem arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. När returen är godkänd återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ångerrätt återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Om du valt ett dyrare leveranssätt än standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden. Returavgiften på 59 kr för returfrakten dras från återbetalningen.

Om du betalade via Klarna eller PayPal hanteras återbetalningen via respektive betaltjänst enligt deras flöde.

---

Ångerrätt vid onlineköp

Vid distansköp via supplysport.se gäller 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa från den dag du, eller ditt ombud, tar emot varan.

Du har rätt att undersöka varan, men om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

Returfrakt vid ångerrätt: du som kund står för returfrakten. Vi tar ut en returavgift på 59 kr som dras från återbetalningen.

---

Fel vara, skadad vara eller reklamation

Om du har fått fel vara, om produkten är skadad vid leverans eller om du vill reklamera en produkt ska du inte göra en vanlig retur.

Kontakta oss först och bifoga gärna ordernummer, kvittonummer eller annat köpbevis samt bild eller video som visar problemet. Vid godkänd reklamation eller felleverans står vi för frakten.

Läs mer på sidan Reklamation & garanti.

---

Ansvarig butik

SupplySport drivs av SupplySport Swedsvik AB, som ansvarar för order, betalning, frakt, retur och kundservice för köp som görs hos SupplySport.

---

Har du fler frågor?

Behöver du hjälp med retur, byte, reklamation eller faktura är du alltid välkommen att kontakta oss.